10.  Mängelrüge (Reklamationen)

Der Auftraggeber ist verpflichtet, etwaige Reklamationen (Mängelrüge) unverzüglich nach der Festellung von Mängeln beim Auftragnehmer geltend zu machen. Anderenfalls verfällt die Pflicht des Auftragnehmers, die Mängel unentgeltlich zu beseitigen.
Überprüfen Sie regelmäßig den Status Ihrer Trainingshilfen und verwenden Sie sie nicht weiter, wenn Sie sie beschädigt finden. Dies verhindert mögliche Schäden und mögliche Verletzungen für Sie und Ihren Hund.

Bei Reklamationen kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@mystique-dummy.eu mit Reklamationsprotokoll 
               

Falls das Foto und die Beschreibung nicht ausreichen, um festzustellen, ob die Reklamation berechtig ist, besteht die Notwendigkeit, die zu reklamierende Ware an die folgende Andresse zu schicken::

Miroslav Gacík – MYSTIQUE s.r.o.
Štefánikova štvrť 534/16
024 01 Kysucké Nové Mesto
Slowakische Republik
E-Mail: info@mystique-dummy.eu

Telefonnr.:+421 41 4333 999,

 

Ihre Reklamation wird innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist von 30 Arbeitstagen bearbeitet.

Falls die Reklamation berechtigt ist, trägt der Auftragnehmer die Kosten der Ersatzprodukte sowie die damit verbundenen Versandkosten. Sollte die Reklamation als nicht berechtigt eingestuft werden, trägt alle Kosten der Auftraggeber. Der Reklamierte Artikel soll sauber sein.

 

Wenn das Paket ist beschädigt

Falls irgendwelches Paket mit äußere Beschädigungen geliefert wird, soll man sofort bei der Abholung folgende Schritte machen:

- ein Reklamationsprotokol mit dem Kurier aufnehmen, den er Ihnen an Stelle bestätigt

- bestätigte Reklamation aus der DPD Seite auf unsere Emailadresse : info@mystique-dummy.sk zusammen mit Fotos des beschädigten Pakets, Beschreibung der Beschädigung , Paketnummer, Waage des Pakets und falls Ihnen die Ware im Paket fehlt – auch den Kode und Name des fehlendes Artikels zuschicken.

Falls die obengenannte Schritte nicht erfüllt werden, können wir Ihnen die Zustimmung der Reklamation zu Ihrer Befriedigung nicht garantieren.